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常见问题

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支持讯飞、阿里云、自建 FunASR(含 CAM++ 声纹)、通义听悟 / Fun-ASR、Whisper、Azure Speech 等多种引擎。引擎与模型统一由后台配置,APP 端跟随服务端配置下发,企业版可指定使用自建引擎。
支持小时级长音频。超长录音会自动分段处理,转写过程中可以先看到已产出的部分内容,无需等待全部完成。录音越长,首次出稿时间越久,与网络状况有关。
请依次确认:①网络是否正常(弱网会显著拖慢长录音处理);②是否停留在详情页(部分后处理需要在页面内完成);③退出详情页后重新进入,可触发未完成的任务继续执行。
若长时间无进展,请提交工单并附上录音时长、使用引擎、网络环境,便于定位。
可以。转写结果按段落呈现,支持逐段编辑、删除与拆分,人工校对后不影响对应音频片段的时间轴。修改会自动保存。
转写文本可导出 TXT、Word、SRT 字幕;总结与思维导图可导出为文档与图片;录音可导出 MP3 或 WAV。分享可通过只读链接进行。
支持中文、英文、日语、韩语、法语、德语、西班牙语、葡萄牙语、俄语、阿拉伯语等 10 种以上语言的逐段互译,原文与译文对照显示,译文可单独复制导出。
采用三层递进方案:
① 引擎原生声纹分离 —— 讯飞角色分离模式、阿里云说话人分离、自建 FunASR + CAM++ 声纹服务;
② 音频静默分析 —— 基于音频能量(RMS)自适应噪声阈值检测停顿间隙,作为无原生能力引擎的兜底;
③ 人工校准 —— 支持重命名、合并、批量应用。
判断依据始终来自音频本身,不会仅凭标点拆分文本。
「?」表示该说话人是通过音频静默分析推断出来的不确定结果,而非声纹级确认。你可以手动确认或修正为正确的说话人,修正后会持久保存。
在转写分段卡片上点击说话人标签,可以:重命名为真实姓名(如「张三」)、把某一段归并到另一个说话人、以及选择应用范围是仅当前段落还是全部段落。
这是产品的固定规则:连续同一说话人,若停顿不超过 5 秒,会自动合并为一段,避免逐句碎裂影响阅读。不同说话人之间不受此规则影响,不会被错误合并。
采用声纹注册方式时可稳定区分 30 人以上的固定说话人,适合团队成员固定的会议与访谈场景;盲分模式适用于 10 人以内的常规会议。人数越多、插话越频繁,建议配合人工校准使用。
在 APP 内进入设备页,点击「添加设备」,通过蓝牙(BLE)搜索并配对绑定。绑定后可在多台设备间切换,设备状态与电量会同步显示。
快传通过设备热点直连传输,不消耗手机流量。传输前请确认:蓝牙与 Wi-Fi 均已开启、手机与设备距离尽量靠近、传输过程中不要切换网络或锁屏退出。文件越大耗时越长,请耐心等待进度完成。
请确认:①设备已成功绑定且处于连接范围;②APP 在后台没有被系统清理(可在系统设置中关闭针对本应用的电池优化)。也可以进入设备详情页手动触发一次同步。
在设备详情页点击检查更新,有新固件时会通过 OTA 下载并升级。升级过程中请保持设备连接、不要退出页面或断连,升级完成后设备会自动重启。
说明当前设备的凭证尚未下发。请先尝试:①检查网络后重新登录;②进入「设置」页填写语音识别凭证。
企业用户由管理员在管理后台统一配置后自动下发,无需个人填写;若仍提示缺失,请联系企业管理员确认后台配置是否已保存。
登录同一账号后,已开启云同步的录音、转写与总结会自动同步。尚未上传到云端的本地录音不会跨设备恢复,建议在换机前完成一次云同步备份。
在「设置」页可以选择用于总结与思维导图的模型,国内可选千问、DeepSeek、豆包等,海外可选 GPT、Gemini 等。企业版以管理后台的统一配置为准,成员端跟随下发配置。
核心是麦克风权限(用于录音),未授权时无法开始录音。此外蓝牙权限用于连接录音设备,存储权限用于保存与导出文件。所有权限在首次使用对应功能时才会申请,拒绝后可在引导弹窗中一键跳转系统设置重新开启。
国内支持微信支付与支付宝;iOS 设备通过 App Store 内购;海外支持 PayPal 等国际支付方式。企业客户支持对公转账与合同付款,可开具增值税专用发票。
请先到「我的 → 订单」查看订单状态。若显示未支付但已实际扣款,请提交工单并附上订单号与支付截图,我们会核实后补发。多数情况是支付回调存在延迟,稍等几分钟刷新即可。
在「我的」页面可以查看剩余转写分钟数与套餐有效期。企业成员使用的是企业共享分钟池,由管理员统一分配,个人页面显示的是已分配额度。
默认保存在本机;开启云同步后会加密上传至云端以便跨设备访问。企业版支持私有化部署,转写引擎、模型与数据存储全部部署在企业自有环境中。
在录音列表中对目标条目执行删除操作,云端副本会同步移除。删除后不可恢复,请确认不再需要后再操作。企业版录音的可见范围由管理员配置的权限决定。
不会。用户录音仅用于向你提供转写、说话人区分、总结等既有功能,不会用于训练模型,也不会出售或共享给第三方。具体处理规则详见隐私政策。
没有找到匹配的问题。换个关键词试试,或提交工单由技术支持协助。
故障自助排查

四个最常见问题,先按步骤走一遍

80% 的问题可以在 2 分钟内自助解决。走完仍未恢复,请直接提交工单。

🎙️ 无法开始录音

  1. 确认系统麦克风权限已授予本应用
  2. 若曾拒绝过权限,在弹出的引导框中点击「打开系统设置」重新开启
  3. 检查是否有其他应用正在占用麦克风(通话、录音、语音助手)
  4. 重启 APP 后再试一次
没有麦克风权限时,产品会主动阻止开始录音并给出引导,这是预期行为。

⏳ 转写卡住或长时间不出结果

  1. 切换网络(Wi-Fi ↔ 移动数据)后重试
  2. 确认是否停留在转写详情页,部分后处理需要在页面内完成
  3. 退出详情页重新进入,触发未完成的任务继续执行
  4. 长录音(超过 90 秒)在弱网下后台优化会明显变慢,请耐心等待
提交工单时请附上录音时长与使用引擎,能大幅加快定位速度。

👥 说话人全部识别成同一个人

  1. 确认所选引擎是否支持说话人区分
  2. 检查录音环境:多人同时说话、混响严重会影响判断
  3. 可能结果是启发式的,检查分段上是否带「?」标记
  4. 手动在分段卡片上修正说话人,并选择「应用于全部段落」
需要稳定的角色区分时,建议使用支持声纹的引擎并提前注册说话人。

📶 设备连不上或快传失败

  1. 确认手机蓝牙已开启,且设备电量充足
  2. 传输时保持设备靠近手机,不要切后台或锁屏
  3. 关闭手机上的 VPN 或代理,避免干扰直连
  4. 在设备详情页解除绑定后重新配对
快传走设备热点直连,不会消耗流量;传输过程中切换网络会导致中断。
服务状态

当前服务运行情况

若你遇到异常但下表显示正常,通常是本地网络或设备侧问题,可按上方自助排查处理。

录音与转写服务正常
说话人区分服务正常
AI 总结与思维导图正常
云端同步与存储正常
设备快传与固件升级正常
企业门户与管理后台正常

状态为参考信息,更新于 2026 年 9 月。如遇异常请以工单回复为准。

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请尽量描述清楚问题现象、复现步骤与设备信息,技术支持会按优先级跟进。

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提交前请准备好以下信息

产品端
iOS / Android / HarmonyOS / H5 / 录音设备
版本号
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问题现象
什么操作、出现什么提示、期望是什么
复现步骤
能否稳定复现,第几步开始异常
截图 / 录屏
有则大幅加快定位速度

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